我效力的这家著名软件巨头有两个优良的传统。第一个传统是开发阶段，每在内部DEV系统中创建一个Object，都必须制定Responsible Person，哪怕这个人根本跟Created by和Last Modified by完全没有关系，这样在这个Object出现问题时，使用者都能找到对应的解决问题的那个人。第二个传统是，当一个Module在上市一段时间后，根据Customer的Feedback来决定是否把Responsibility从Developer手里移交到IMS（一个专门的部门），这样可以让Developer从繁重的Responsibility中解脱出来，全心投入下一个Module的Design和Implementation中去。
Responsibility，一个琅琅上口的词汇。所以，和我一起共事的老外们经常把Responsibility说得山响。不知道为什么，每每此时，我都无法抑制的想到每年的3.15。
似乎已经形成了一个共识，在我们大陆，只有在3.15这段时间，厂家才会认真的把售后作为他们的responsibility来看待。这种思想之牢固，已然对生活在其中的我们产生巨大的影响。屋脊上曾经有个ID很炫耀的发帖说他在美国如何了得：他付钱买了Canon的EF 24-205 F4L IS USM，然后在三个月服务期限（希望我没记错）即将到来时将镜头退掉。在这里，我不想讨论此人的作为，也不想对他玷污中国人尊严发表意见，我只想说，为什么美国的售后会如此之好？而我们生活的这片土地，我们都有一个共识：即便在国家明文规定的三包条例期限内，想要退货或者换货也是一件很搏人品的事情，因为精明的卖家会以种种精明的手法来回避售后，比如对明显的缺陷视而不见，比如强制买方付钱去权威部门做检测。
曾经陪几个朋友去星光买镜头，他们花了一个下午来仔仔细细的挑镜头，任何一点瑕疵都不肯接受，哪怕店员脸色写着明显的不情愿，其实，这种购物方式已经成为最流行的方式。所谓的“钱在谁手里，谁就是大爷”。所以，得不到良好售后服务的我们，往往把这股怨气发泄在售前。想来，买车也是同样的道理，在今年这样惨淡的市场下，很多4S店在销售上是贴钱卖的，尤其在每个季度为了拿到厂家返点而冲销量那段时间，4S一直在亏本买车，然而，他们大抵还是盈利的，因为他们的维修部门富得流油，这个已经是行规。
很长时间以来，我们对“两年前2000 CNY购买的电视机，维修换一个电路板要花1000 CNY，而其现在的市场价就是1200 CNY”的新闻已经免疫了，起码我已经无动于衷了。各大跨国巨头显然已经适应了中国国情，于是富有特色的把维修业务外包了出去以降低成本，而“个别”达不到标准的维修站捅出对品牌伤害性很大的事情时，这些企业的公关部又轻易的拿出资金来进行危机公关，比较从Baidu、Google不仅对关键字排名收费，还有个“大客户关怀部”。
企业如是，人亦如是。君不见，一诺千金始终是难得一见的美德，更何况我们处在一个奇妙的时代：我们把盗版软件用得理直气壮，我们闯红灯得义无反顾。
是为之记。 Alva Chien 2008.09.18於家，上海。
PS. 总算写完这个系列，本来是想在多多出生之前把自己这么多年胡思乱想凝结成文字，可惜，这一拖就拖到今天。Anyway，可以收工了。